Atendemos los procedimientos en los que
las instituciones financieras son parte ante
la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de los Servicios
Financieros (CONDUSEF), derivado de
reclamaciones de sus clientes o usuarios.

De acuerdo a la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (publicada en el Diario Oficial
de la Federación el 18 de enero de 1999,
última reforma publicada DOF 15-06-
2007) las Instituciones Financieras son las:

Sociedades controladoras
Instituciones de crédito
Sociedades financieras de objeto
limitado
Sociedades de información crediticia
Casas de bolsa
Especialistas bursátiles
Sociedades de inversión
Almacenes generales de depósito
Uniones de crédito
Arrendadoras financieras
Empresas de factoraje financiero
Sociedades de ahorro y préstamo
Casas de cambio
Instituciones de seguros
Sociedades mutualistas de seguros
Instituciones de fianzas
Administradoras de fondos para el
retiro
Empresas operadoras de la base de
datos nacional del sistema de ahorro
para el retiro
Cualquiera otra sociedad que
requiera de la autorización de la
Secretaría de Hacienda y Crédito
Público o de cualesquiera de las
Comisiones Nacionales Bancaria y
de Valores (CNBV), de Seguros y
Fianzas (CNSF) o del Sistema de
Ahorro para el Retiro (CONSAR),
para constituirse y funcionar como
tales y ofrecer un producto o
servicio financiero a los Usuarios
Servicios a las
Instituciones
México, D.F.
R.G. López Jiménez Abogados, S.C.
Teléfonos: (52-55) 5661-0866

Facsimile: (52-55) 1084-2744
Contacto:
rg@rglopezabogados.com
www.rglopezabogados.com
  • La CONDUSEF está facultada para actuar como conciliador
    de proteger los intereses de estos últimos.

  • Tratándose de diferencias que surjan respecto al cumplimiento
    de fideicomisos, la CONDUSEF sólo conocerá de las
    reclamaciones que presenten los fideicomitentes o
    fideicomisarios en contra de los fiduciarios. La CONDUSEF
    no conocerá de las reclamaciones por variaciones de las tasas
    de interés pactadas entre el Usuario y la Institución Financiera,
    cuando tales variaciones sean consecuencia directa de
    condiciones generales observadas en los mercados.

  • La CONDUSEF recibirá las reclamaciones de los Usuarios
    con base en las disposiciones de esta Ley. Dichas
    reclamaciones podrán presentarse ya sea por comparecencia
    del afectado, en forma escrita, o por cualquier otro medio
    idóneo.  Las reclamaciones podrán ser presentadas de manera
    conjunta por los Usuarios que presenten problemas comunes
    con una o varias Instituciones Financieras, debiendo elegir al
    efecto uno o varios representantes formales comunes.

  • Las reclamaciones deberán presentarse dentro del término de
    dos años contados a partir de que se presente el hecho que les
    dio origen, o en su caso, a partir de la negativa de la Institución
    Financiera a satisfacer las pretensiones del Usuario.

  • La reclamación podrá presentarse por escrito o por cualquier
    otro medio, a elección del Usuario, en el domicilio de la
    CONDUSEF o en cualquiera de las Delegaciones o en la
    Unidad Especializada a que se refiere el artículo 50 Bis de  Ley,
    de la Institución Financiera que corresponda.

  • La CONDUSEF correrá traslado a la Institución Financiera
    acerca de la reclamación presentada en su contra, dentro de los
    ocho días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la
    misma, anexando todos los elementos que el Usuario hubiera
    aportado, y señalando en el mismo acto la fecha para la
    celebración de la audiencia de conciliación, con apercibimiento
    de sanción pecuniaria en caso de no asistir
CONDUSEF
Atención a
proveedores o
prestadores de
servicios en PROFECO
CONSUMIDOR

Representamos a fabricantes,
importadores,  proveedores y
prestadores de servicios en los
procedimientos en los que son parte
ante la Procuraduría Federal del
Consumidor (PROFECO) en sus
Delegaciones Estatales de la República
Mexicana.

Atención a a los procedimientos, de
arbitraje y mediación, seguidos ante la
Procuraduría Federal del Consumidor,
comparecencia en audiencias, análisis
de procedimientos de contratación con
clientes de acuerdo a la Ley Federal
de Protección al Consumidor,
publicidad comparativa, elaboración y
registro de contratos de adhesión,  
interposición de recursos y juicios de
nulidad en contra de sanciones, gestión
para el levantamiento de medidas
precautorias.

Orientación en el cumplimiento de la
normatividad derivada de leyes y
normas oficiales mexicanas.

Atención y asistencia en
procedimientos y visitas de verificación
y vigilancia de PROFECO.
registrar ante la Profeco, previamente a su utilización en
así determine la Ley Federal de Protección al
Consumidor o las Normas Oficiales Mexicanas que
Profeco verifica que los contratos de adhesión no
contengan cláusulas abusivas o lesivas a los intereses de
los consumidores (Fuente: profeco).

  • Los proveedores podrán registrar
    voluntariamente sus modelos de contratos de
    adhesión, aunque no requieran de registro previo,
    siempre y cuando la Profeco estime que sus
    efectos no lesionan el interés de los consumidores
    y que su texto se apega a lo dispuesto por la Ley
    Federal de Protección al Consumidor.

  • La calibración de instrumentos de medición es el
    procedimiento mediante el cual los instrumentos
    de medición son ajustados para que las medidas
    que realicen sean correctas y debe efectuarse
    cuando menos una vez por año. Consulte la Lista
    de instrumentos de medición cuya verificación es
    obligatoria y reglas para efectuarla, publicada en
    el Diario Oficial de la Federación el 21 de
    octubre de 2002.

  • El análisis de información comercial consiste en
    obtener una opinión de Profeco sobre el
    cumplimiento existente en etiquetas, instructivos,
    manuales, y demás información comercial que
    ostenten los productos o los servicios que se
    ofrecen a los consumidores.

  • El servicio de asesoría en información comercial,
    se orienta a proporcionar información sobre las
    normas oficiales mexicanas que aplican a un
    determinado producto, o sobre la información o
    datos que deben como mínimo contener las
    etiquetas, manuales, instructivos y demás
    información comercial.

  • Proporcionar capacitación al personal de su
    empresa sobre las normas oficiales mexicanas a
    que están sujetos los productos que ofrece a los
    consumidores, le permitirá obtener un mejor
    cumplimiento.

  • Personal de Profeco acude a sus instalaciones y
    entrega por cada participante el material referente
    a la o las normas oficiales mexicanas en que se
    esté proporcionando la capacitación.

  • La inmovilización de instrumentos de medición se
    realiza cuando por medio de una verificación se
    detecta falta de cumplimiento en las disposiciones
    jurídicas y normativas a que se encuentra
    obligado.

  • Una vez resueltos los problemas que provocaron
    la inmovilización del instrumento, puede efectuar
    la Solicitud de levantamiento de medida
    Precautoria para desinmovilización de
    instrumentos. Si la medida fue aplicada por falta
    de calibración, se puede efectuar
    simultáneamente la Solicitud de Verificación o
    Calibración de instrumentos de medición.

  • La prohibición de la comercialización se realiza
    cuando por medio de una verificación se detecta
    falta de cumplimiento en las disposiciones
    jurídicas y normativas a que se encuentra
    obligado un producto o servicio.

  • Una vez resueltos los problemas que provocaron
    la prohibición de la comercialización del producto
    o servicio, se puede solicitar el levantamiento de
    ésta.

  • Los sellos de advertencia se colocan cuando por
    medio de una verificación se detecta falta de
    cumplimiento en las disposiciones jurídicas y
    normativas a que se encuentra obligado un
    producto o servicio.

  • Una vez resueltos los problemas que provocaron
    la colocación de los sellos de advertencia
    procede solicitar el levantamiento de éstos.

  • La clausura precautoria se realiza cuando por
    medio de una verificación se detecta falta de
    cumplimiento en las disposiciones jurídicas y
    normativas a que se encuentra obligado un
    producto o servicio.

  • Una vez resueltos los problemas que provocaron
    la clausura precautoria procede solicitar el
    levantamiento de ésta.

  • Las promociones que realicen lass empresas en
    las modalidades de coleccionable o por medio de
    sorteos o concursos no requieren autorización
    por parte de Profeco, solo se necesita dar aviso
    cuando menos tres días hábiles antes del inicio de
    éstas, conforme a las disposiciones de la Norma
    Oficial Mexicana NOM-028-SCFI-2007 y los
    requisitos de ley.

  • El Aviso de control a distancia debe ser
    presentado por las estaciones de servicio ante la
    Profeco, en donde se indique las características
    del control, sus datos, fecha en la que fue
    instalado, qué funciones realiza, y dónde está
    instalado físicamente, así como los datos del
    proveedor e instalador del equipo, de acuerdo
    con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección
    al Consumidor; la Lista de Instrumentos de
    Medición cuya Verificación Inicial, Periódica o
    Extraordinaria es obligatoria, así como las reglas
    para efectuarla; y la NOM-005-SCFI-2005.
    Instrumentos de medición-sistemas para medición
    y despacho de gasolina y otros combustibles
    líquidos-Especificaciones, métodos de prueba y
    de verificación.
R. G. ESTUDIO LEGAL,   S.C.